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联系方式
芜湖格力空调售后服务中心
地址:芜湖镜湖区九华山中路170-2
服务电话:
0553-3881738
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服务承诺
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺 :以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务。
3、免费上门服务热线 24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。
7、故障,师傅排除不了,不收取费用。
8 、如果需要花费维修成本高,用户不同意维修,师傅要收30元检修费。
 
为了更好的为客户服务,制定了以下详细的服务规范,请广大的顾客监督与支持!
 
1、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、争吵。言语适度,举止大方。
2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。
3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。
4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。
5、空调修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。
6、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。
7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。
9、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。
11、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。
12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。
13、对用户提出同与空调有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下用户的姓名及联系方法待向空调服务技术中心询问后及时答复用户。
14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知空调服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、 或推诿。
15、注意安全,特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。
以上规定本中心维修人员必须严格遵守,如发现违规现象,将扣除该员工当月奖金, 并罚款100元。对于违规三次以上的员工,将作辞退处理。

 

 
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